1/ Mua hàng - Cách thức thanh toán

- Thanh toán trước đối với khách hàng ở các tỉnh khác

Đặt hàng – Thanh toán chuyển khoản - Kiếm tra tài khoản và gửi hàng - Nhận hàng.

- Thanh toán sau với khách hàng ở bình dương

Đặt hàng – Xác nhận đơn hàng- Giao hàng - Nhận hàng và thanh toán.

2/ Bảo hành - Đổi trả.

- Đối với các thiết bị do Anh thư cung cấp, phân phối trong thời hạn bảo hành đối với từng sản phẩm theo quy định của mỗi nhà sản xuất đưa ra. Không bao gồm các trường hợp loại trừ bảo hành được qui định cụ thể trong hợp đồng mua bán, thỏa thuận bởi các bên.

Thời gian bảo hành không  quá 10 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận hàng bảo hành. Bên mua không phải trả chi phí bảo hành sản phẩm.

- Chính sách hoàn trả hàng cho khách

Anh thư cam kết đổi trả hàng cho khách nếu hàng bị lỗi trong quá trình sử dụng do lỗi từ nhà sản xuất. Hàng hóa được đổi trả phải do công ty anh thư cung cấp có tem bảo hành anh thư dán.

Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày. kể từ ngày nhận phản ánh khách hàng.

3/ Chính sách vận chuyển- giao nhận

- Đối với khách hàng trong tỉnh, Công ty miễn phí giao hàng đến người mua đối với bán kính <15km tính từ văn phòng công ty anh thư. Có phụ thu phí đối với các đơn vị > 15km.

- Khách hàng ngoài tỉnh. Anh thư giao nhận đến chành xe, bưu điện không tính phí, Phí do bên thứ 3 thu bên mua chi trả.

4/Chính sách bảo mật

Anh Thư tôn trọng và cam kết bảo mật những thông tin cá nhân của khách hàng. Tuân thủ các quy định về chính sách bảo mật thông tin và quyền lợi khách hàng theo nghị định 52/2013 của chính phủ về thương mại điện tử.

a. Thu thập thông tin cá nhân: Chúng tôi sẽ thu thập thông tin của khách hàng nhằm mục đích phục vụ cho quá trình mua hàng, soạn thảo hợp đồng, xuất hóa đơn,… theo thông tin mà khách hàng đã cung cấp 

b. Phạm vi sử dụng: Chỉ sử dụng thông tin và dịch vụ khách hàng liên quan đến hoạt động mua bán giữa các bên. Các thông tin khách hàng mà Anh Thư sử dụng bao gồm: Thông tin cá nhân, cơ quan, tổ chức, địa chỉ, mã số thuế, đại diện theo pháp luật, điện thoại, fax, số tài khoản. Nhằm mục đích phục vụ cho việc sử dụng thông tin được nêu tại mục a.

c. Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ xuyên suốt trong quá trình thực hiện hợp đồng và sau khi hợp đồng thực hiện. Tất cả thông tin sẽ được chúng tôi bảo mật an toàn trên hệ thống của công ty.

d. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin khách hàng: Anh Thư cam kết không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì bất cứ mục đích gì, ngoại trừ các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

e. Website của công ty Anh Thư chỉ để quảng cáo sản phẩm, cung cấp các thông tin về sản phẩm đến khách hàng nhằm mục đích lựa chọn và quyết định có thực hiện giao dịch khách hàng. Không có bất cứ phương thức và công cụ mà Anh Thư sử dụng để thu thập thông tin khách hàng. Tất cả thông ty khách hàng mà Anh Thư có được, đều được khách hàng cung cấp khi các bên kí hợp đồng.